De Operaciones Reactivas a Operaciones de Red Predictivas
99.97%
Uptime de Red
40%
Reducción de Despachos de Camión
Minutos
Tiempo Medio de Detección
Desafío
Un proveedor nacional de infraestructura que operaba miles de sitios distribuidos en todo el país enfrentaba problemas de visibilidad de red. Su NOC dependía de múltiples herramientas de monitoreo que no se comunicaban entre sí, generando detección tardía, despacho ineficiente e interrupciones prolongadas.
Los técnicos de campo eran enviados frecuentemente sin información completa sobre las condiciones del sitio, lo que generaba viajes innecesarios y tiempos de resolución extendidos. El enfoque reactivo en el mantenimiento significaba que las fallas de equipos causaban interrupciones inesperadas que afectaban los SLAs.
Solución
Quatro Command unificó todos los datos de monitoreo en una sola plataforma de NOC, proporcionando visibilidad en tiempo real de cada sitio y sistema. La analítica impulsada por IA correlaciona eventos de múltiples fuentes y presenta las causas raíz probables, reduciendo el ruido que anteriormente abrumaba a los operadores.
Las capacidades de despacho inteligente garantizan que los técnicos de campo reciban información completa del sitio, historial y guías de resolución antes de llegar. Los modelos de mantenimiento predictivo identifican equipos en riesgo de falla, permitiendo reemplazo proactivo.
Resultados
Tras el despliegue completo:
- 99.97% de uptime de red alcanzado y sostenido
- 40% de reducción en despachos de camión mediante despacho inteligente y resolución remota
- Minutos para el tiempo medio de detección, reducido desde horas
- Mantenimiento predictivo que previene fallas antes de que impacten el servicio
El equipo del NOC ahora opera proactivamente en lugar de reactivamente, con la IA manejando la correlación y priorización de eventos para que los operadores puedan enfocarse en problemas complejos.
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